Mieux comprendre et accompagner les familles en EHPAD : entre cadre, écoute et gestion des conflits
Hervé TITECA : Psychologue clinicien - Consultant et évaluateur QVT - Directeur d'ESMS.
Formation créée le 26/12/2025. Dernière mise à jour le 29/01/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
6 heures (1 jour)Mieux comprendre et accompagner les familles en EHPAD : entre cadre, écoute et gestion des conflits
Hervé TITECA : Psychologue clinicien - Consultant et évaluateur QVT - Directeur d'ESMS.
À l’issue de la formation, les participants seront en mesure d’acquérir les compétences suivantes : - S'approprier le cadre légal et institutionnel encadrant la place et les droits des familles en EHPAD. - Analyser et comprendre les mécanismes émotionnels et psychologiques influençant les comportements des familles. - Adapter sa posture professionnelle et sa communication pour instaurer une relation constructive avec les familles. - Mettre en oeuvre des outils et stratégies pour prévenir, réguler et gérer les situations conflictuelles. - Participer activement à la co-construction d'un partenariat équilibré entre les familles, les équipes et l'institution.
Version PDFObjectifs de la formation
- Identifier le cadre réglementaire et les attentes institutionnelles concernant la place des familles en EHPAD.
- Comprendre les mécanismes émotionnels et psychologiques qui influencent les attitudes des proches aidants.
- Mettre en oeuvre des stratégies concrètes et adaptées pour prévenir ou réguler les tensions avec les familles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public.
Prérequis
- Aucun.
Contenu de la formation
Accueil, présentation des objectifs et recueil des attentes.
- Tour de table sur les situations problématiques vécues par les participants
- Présentation des enjeux de la formation dans le contexte de l'évaluation qualité de la Haute Autorité de Santé
Le cadre légal et institutionnel de la relation aux familles.
- Les textes fondateurs : la loi 2002-2, la loi du 2 janvier 2016, les droits des usagers et le référentiel de la Haute Autorité de Santé
- La famille comme partenaire : participation au projet personnalisé, information et expression
- Personne de confiance, personne désignée, tuteur et curateur : rôles, responsabilités et articulation avec l'équipe
- Les attendus de la Haute Autorité de Santé : participation des proches au parcours, droit à l'information et droit à l'expression
Place et rôle des familles : entre implication, représentations et attentes.
- Attentes contrastées des familles : proximité, sécurité et continuité de la relation
- Visites fréquentes vs. Visites rares : comprendre sans juger
- Culpabilité, colère, anxiété, évitement et surinvestissement
- Les logiques de "décompression émotionnelle" en visite : pourquoi la famille peut être plus tenue à la l'arrivée ou au départ
- Notion de "double loyauté" chez le professionnel : entre famille et résident
- Analyse de profils d’aidants à partir de vignettes cliniques
- Débat : "La famille a-t-elle toujours raison ?"
Outils et ressources pour structurer la relation avec les familles.
- Le référent familial : rôle, limites et conditions de réussite
- Le livret d'accueil et les supports de communication réguliers (newsletter, tableau d'affichage, application mobile, etc.)
- Le registre des plaintes et réclamations : obligation, traitement et traçabilité
- Outils d'expression et de soutien (café des familles, entretiens médiatisés en cas de tension, etc.)
- Élaborer une stratégie d'accueil et d'écoute des familles sur les 30 premiers jours d'entrée d'un résident
La communication professionnelle avec les familles : posture, langage et limites.
- Posture d’écoute active : reformulation et validation des émotions
- Repères pour gérer les demandes inadaptées, intrusives ou insistances
- Rester professionnel sans devenir distant : comment poser un cadre bienveillant ?
- Faire face à l'agressivité
- Gestion des attentes irréalistes ou des comportements problématiques
- Savoir refuser / Savoir demander
- Gérer la communication en situation de conflit avec une famille
Atelier de simulation : analyse et régulation des conflits avec les familles.
- Mise en pratique des apports de la journée à partir de situations vécues
Synthèse, retour sur les acquis et évaluation.
Équipe pédagogique
Hervé TITECA : Psychologue clinicien - Consultant et évaluateur QVT - Directeur d'ESMS.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d'évaluation.
- QCM.
Ressources techniques et pédagogiques
- Projection PPT.
- Questionnement oral et formalisé.
- Analyse de situation.
- Partage d'expérience.
- Simulation.
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Obtention d'un certificat de réalisation.
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants